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Assistance aux joueurs intégrée Helpshift

Les joueurs exigent une assistance fiable directement dans votre jeu. C'est pour cette raison qu'un tiers des plus grands éditeurs et studios font confiance à Helpshift.

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Ne faites pas fuir vos joueurs

Lorsque vos joueurs ont besoin d'aide, la dernière chose qu'ils souhaitent, c'est d'avoir à quitter votre jeu pour en trouver. Laissez les joueurs dans leur partie grâce à des réponses immédiates pour résoudre leurs problèmes, afin qu'ils puissentrecommencer à jouer au plus vite. Helpshift fournit une assistance intégrée rapide, facile et toujours activée pour les appareils mobiles.

Répondez aux attentes de vos joueurs

Les joueurs d'aujourd'hui veulent une messagerie moderne, tournée vers les appareils mobiles, et non une assistance par e-mail et par téléphone totalement archaïque. Helpshift propose une expérience d'assistance moderne par chat et discussion qui semble aussi naturelle qu'une conversation avec un ami. Les joueurs n'ont plus à prendre leur mal en patience pendant qu'ils sont « mis en attente » pour obtenir une réponse et ils peuvent ainsi se concentrer sur leur expérience de jeu.

Automatisez l'assistance pour laisser les joueurs se concentrer sur leur jeu

Plus votre jeu se développe, plus le nombre de problèmes rencontrés par les joueurs augmente proportionnellement. Mais les joueurs veulent toujours une résolution immédiate de ces problèmes. Avec des robots dédiés à la collecte des informations sur les problèmes, à l'accomplissement de tâches machinales, à l'automatisation de la résolution des problèmes et à une satisfaction plus rapide des utilisateurs, vous pouvez prendre le temps d'offrir un service plus humain à vos meilleurs joueurs.

« Du point de vue d'un joueur, tout doit être accessible au même endroit. Vous pouvez jouer à votre jeu, lire les FAQ ou obtenir de l'aide directement depuis votre application. C'est une expérience connectée à portée de main qui nous permet de répondre véritablement aux attentes de nos joueurs. »

FAYE POR / ZYNGADirector of Customer Service

« Cette plateforme propose une expérience 100 % native avec messagerie intégrée. Les joueurs ne veulent pas quitter leur application pour envoyer un e-mail et appeler un centre d'aide n'est même pas envisageable. Helpshift a offert une expérience entièrement intégrée qui a ravi nos joueurs. »

NATALY KUZMINA / HEAD OF SUPPORT AT PLAYRIXHead of Support at Playrix

« Helpshift a totalement transformé l'expérience d'assistance offerte à nos joueurs. En un peu plus d'un an, nous avons amélioré notre niveau d'automatisation. Mais surtout, nous sommes tout de même parvenus à préserver le niveau de notre satisfaction client, tout en concrétisant notre souhait d'alléger les processus. »

ANA CELESTE ALMEIDA VIERIA / PLAYER SUPPORT MANAGER NORDEUSPlayer Support Manager Nordeus

Avant Helpshift, les interactions avec l'assistance prenaient des jours. Notre objectif était de réduire ce délai à moins de 24 heures, ce que nous avons fait. Avec Helpshift, nous accédons instantanément aux informations sur les appareils dans la console de l'agent, ce qui réduit le nombre de questions et permet de résoudre les problèmes plus rapidement.

MATT KNAPMAN / HUTCH GAMESHead of Customer Support

Avantages clés

Libre-service dédié aux joueurs

Peu importe où vos joueurs recherchent de l'aide, vous pouvez leur fournir les bonnes réponses en un instant. Grâce aux centres d'aide intégrés et sur le web et à un robot Quicksearch, l'aide est à portée de main pour vos joueurs.

Chat asynchrone

Personne ne devrait perdre son temps devant une fenêtre de chat. Intégrez le chat d'assistance asynchrone à votre jeu pour mieux respecter le temps de vos joueurs et leur épargner les attentes inutiles.

Attribution et classification des problèmes

Proposez le bon service au bon joueur et confiez la résolution de chaque problème au bon expert, en fonction du statut de vos joueurs, du type d'appareil ou de problème, de la langue, de l'intention des joueurs, etc.

Création de robots visuels

Il ne devrait pas être nécessaire d'avoir un doctorat pour créer des robots. Vous pouvez désormais créer des robots d'assistance en quelques minutes grâce à une solution visuelle sans avoir à faire appel aux développeurs ou au service informatique.

Robots multilingues

Vos utilisateurs en perdent-ils leur latin ? Avec une prise en charge de plus de 180 langues, vos robots parlent autant de langues que vos joueurs.

Tableau de bord dédié aux agents

Dotez vos agents d'un contrôle total. Donnez-leur les moyens de résoudre les problèmes rapidement grâce à un panneau de commande facile à utiliser pour un accès ultra-rapide aux données principales des problèmes extraites directement de votre application.

En savoir plus

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