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Suporte da Helpshift ao jogador dentro do jogo

Os jogadores precisam de um suporte sólido diretamente no jogo. É por isso que um terço das editoras e dos estúdios mais renomados confiam na Helpshift.

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Não afugente seus jogadores

Quando os jogadores precisam de ajuda, a última coisa que eles querem fazer é sair de seu jogo para procurar. Mantenha os jogadores dentro do jogo com respostas instantâneas de solução de problemas, dessa forma elesvoltam a jogar mais rapidamente. A Helpshift fornece suporte rápido e fácil no aplicativo para dispositivos móveis que estão sempre ligados.

Converse de acordo com seus jogadores

Hoje em dia, os jogadores querem uma transmissão de mensagens moderna que priorize os dispositivos móveis, não aquele suporte antiquado por e-mail e telefone. A Helpshift oferece um sistema de bate-papo moderno e uma experiência de ajuda por conversa tão natural quanto conversar com um amigo. Os jogadores não precisam mais ficar "esperando" por uma resposta, dessa forma eles podem se concentrar na diversão.

Automatize o suporte deixando os jogadores retornarem ao jogo

Conforme seu jogo evolui, o volume de problemas que surgem para o jogador também aumenta. Mas os jogadores ainda querem que os problemas sejam resolvidos imediatamente. Com os bots recrutados para coletar informações sobre o problema, concluir tarefas rotineiras, automatizar a resolução e acelerar o tempo até a diversão, você pode se concentrar em entregar uma solução mais humana aos seus jogadores VIPs.

“Do ponto de vista do jogador, tudo está em um só lugar. Você pode jogar, ler perguntas frequentes ou obter ajuda dentro do aplicativo. É uma experiência conectada ao alcance dos dedos, que nos permite estar onde nossos jogadores estão.”

FAYE POR / ZYNGADirector of Customer Service

“Ele entregou uma experiência totalmente nativa de mensagens dentro do aplicativo. Os jogadores não querem sair do aplicativo para enviar um e-mail, e ligar para uma central de atendimento seria impensável. A Helpshift proporcionou uma experiência totalmente integrada que encantou os nossos jogadores.”

NATALY KUZMINA / HEAD OF SUPPORT AT PLAYRIXHead of Support at Playrix

“A Helpshift tem sido uma transformadora da nossa experiência de suporte ao jogador. Em pouco mais de um ano, melhoramos nosso nível de automação. O mais importante, no entanto, foi que mantivemos o CSAT (Customer Satisfaction, Escala de satisfação do cliente) do início ao fim, ao mesmo tempo em que concretizamos nossa visão de um escalonamento mais enxuto.”

ANA CELESTE ALMEIDA VIERIA / PLAYER SUPPORT MANAGER NORDEUSPlayer Support Manager Nordeus

Antes do Helpshift, as interações de suporte levaram dias. Nosso objetivo era reduzir isso para menos de 24 horas, que superamos. Com o Helpshift, acedemos instantaneamente às informações do dispositivo na consola do agente, reduzindo a necessidade de perguntas e resolvendo problemas mais rapidamente.

MATT KNAPMAN / HUTCH GAMESHead of Customer Support

Principais benefícios

Autoatendimento do jogador

Não importa onde seus jogadores estão procurando pelo suporte, você pode fornecer as respostas certas, imediatamente. Com centros de ajuda no aplicativo e na web e um bot com Quick Search, a ajuda está na ponta dos dedos.

Bate-papo assíncrono

Ninguém deve ficar preso a uma janela de bate-papo. Integre o suporte de bate-papo assíncrono ao seu jogo para respeitar melhor o tempo do seu jogador e poupá-lo da espera desnecessária.

Encaminhamento e classificação de problemas

Ofereça o serviço certo ao jogador certo, e cada problema ao especialista apropriado, com base no status VIP do jogador, dispositivo ou tipo de problema, idioma, intenção do jogador e muito mais.

Criador de bot visual

Você não precisa ter um doutorado para criar um bot. Agora você pode criar bots de ajuda em minutos com uma solução visual que não depende de desenvolvedores ou da equipe de TI.

Bots multilíngues

Seus usuários estão se perdendo na tradução? Com suporte para mais de 180 idiomas, os bots falam todos os idiomas dos seus jogadores.

Desktop do agente

Dê controle total aos seus agentes. Capacite-os para que eles resolvam problemas rapidamente com um painel de controle fácil de usar e acesso extremamente rápido aos principais dados dos problemas extraídos diretamente do seu aplicativo.

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