플레이어를 게임 밖으로 밀어내지 마세요
플레이어는 문제가 발생했을 때 게임을 벗어나 지원을 받는 것을 원치 않습니다. 게임 내에서 문제 해결에 필요한 답변을 즉시 제공하여 플레이어가더 빠르게 플레이를 이어갈 수 있도록 지원하세요. Helpshift는 빠르고 간편하며 상시 이용 가능한 모바일 앱 지원을 제공합니다.
플레이어가 원하는 채팅
이제 게이머들이 기대하는 것은 이메일과 전화를 통한 구식 지원이 아닌 현대적인 모바일 우선의 메시징입니다. Helpshift는 친구와 채팅하는 것처럼 자연스러운 현대적인 채팅 및 대화식 고객 지원 경험을 제공합니다. 플레이어는 더 이상 답변을 기다릴 필요 없이 게임에 집중할 수 있습니다.
플레이어가 문제 없이 다시 플레이할 수 있도록 지원을 자동화
게임이 성장함에 따라 플레이어 문제도 점점 더 많이 발생합니다. 하지만 플레이어는 언제나 즉시 문제를 해결하고 싶어 합니다. 문제 정보를 수집하고, 역할 작업을 완료하고, 해결을 자동화하고, 문제 해결 시간을 단축하는 봇을 사용하면 VIP 플레이어에게 지원 인력을 집중할 수 있습니다.
지원이 필요한 플레이어가 어디에 있든지 관계없이 곧바로 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 인앱 및 웹 고객 지원 센터와 Quick Search 봇을 사용하면 플레이어가 바로 지원을 받을 수 있습니다.
누구도 채팅 창에 매여 있을 필요가 없습니다. 비동기 채팅 지원을 게임에 통합하여 플레이어의 시간을 아끼고 불필요한 대기를 없앨 수 있습니다.
플레이어 VIP 상태, 기기 또는 문제 유형, 언어, 플레이어 의도 등에 따라 적절한 플레이어에게 적절한 서비스를 제공하고 모든 문제에 적절한 전문가를 배치합니다.
봇을 만드는 일이 너무 어려워서는 안 됩니다. 이제 개발자나 IT 팀의 도움 없이도 시각적 솔루션으로 몇 분 안에 고객 지원 봇을 만들 수 있습니다.
사용자가 번역 문제로 어려움을 겪고 있나요? 180개 이상의 언어를 지원하는 봇은 플레이어만큼 다양한 언어를 사용합니다.
에이전트에게 모든 권한을 부여하세요. 앱에서 직접 가져온 주요 문제 데이터에 매우 빠르게 액세스할 수 있는 사용하기 쉬운 제어판으로 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.
게임 회사가 메시징 및 자동화를 통해 어떻게 플레이어 지원을 지속적으로 혁신했는지 알아보고, 주요 크리에이터와 현재 고객 지원 서비스를 비교해 보세요.
성공적인 글로벌 앱을 출시하려면 보이지 않는 곳에서 원활하게 지원을 제공할 수 있는 기술이 필요합니다. 하프브릭이 어떻게 릴리스를 마스터했는지 알아보세요. Fruit Ninja 2에서 더 자세히 알아보세요.
Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games, Wooga 등의 브랜드에서 근무하는 12명이 넘는 지원 전문가가 만나 더 나은 플레이어 지원 전략을 논의했습니다. 내용을 살펴보세요.