Hero background image
ПРОДУКТЫ

Внутриигровая система поддержки от Helpshift

Игрокам нужна надежная поддержка прямо в игре. Именно поэтому на решения Helpshift полагается каждый третий из крупнейших издателей.
Смотреть

Сохраняйте интерес игроков

Столкнувшись проблемой в игре, пользователи вовсе не стремятся выходить из нее. Дайте им такую возможность благодаря мгновенным консультациям, чтобыони могли вернуться в игру быстрее. Helpshift — это быстрая и удобная поддержку в мобильном приложении, всегда готовая прийти на помощь.

Смотреть

Общайтесь на языке ваших игроков

Современным игрокам нужны современные способы мобильного общения, а не устаревшая поддержка по электронной почте и телефону. Helpshift предлагает современный чат и интерактивную помощь, настолько же комфортную, как общение с другом. Игрокам больше не придется подолгу ждать ответа, и они вернутся в игру быстрее.

Смотреть

Автоматизируйте поддержку, чтобы игроки не отрывались от любимого процесса

По мере развития игры увеличивается и количество возникающих у игроков проблем. Но игроки по-прежнему хотят, чтобы проблемы решались как можно быстрее. Боты соберут информацию о проблеме, выполнят рутинные операции, автоматизируют процесс и ускорят возврат пользователя к веселью, чтобы вы могли сосредоточиться на личном общении с вашими важнейшими пользователями.

«Для игрока все концентрируется в одном месте. Он может играть в игру, изучать FAQ или получать помощь в приложении. Это удобная и гибкая интерактивная система, которая позволяет нам быть на одной волне с игроками».
FAYE POR / ZYNGADirector of Customer Service
«Helpshift создает абсолютно естественную среду для общения в приложении. Игроки не хотят отрываться от процесса для отправки электронного письма, а звонок в колл-центр кажется им немыслимым. Helpshift дал нам полностью интегрированную и очень удобную для наших игроков систему».
NATALY KUZMINA / HEAD OF SUPPORT AT PLAYRIXHead of Support at Playrix
«Helpshift преобразила нашу службу поддержки игроков. Менее чем за год мы значительно увеличили уровень автоматизации. Но самое важное в том, что мы сохранили показатель CSAT и изящнее реализовали нашу идею масштабирования».
ANA CELESTE ALMEIDA VIERIA / PLAYER SUPPORT MANAGER NORDEUSPlayer Support Manager Nordeus
До появления Helpshift взаимодействие со службой поддержки занимало несколько дней. Мы поставили перед собой цель сократить этот срок до 24 часов, и мы ее выполнили. С помощью Helpshift мы мгновенно получаем доступ к информации об устройстве на консоли агента, что позволяет сократить количество вопросов и быстрее решать проблемы.
MATT KNAPMAN / HUTCH GAMESHead of Customer Support

Основные преимущества

Самообслуживание игроков

Возможность предложить правильное решение независимо от способа обращения в службу поддержки. Внутриигровой центр поддержки и сайт с ботом для быстрого поиска — это помощь на кончиках пальцев.

Асинхронный чат

Постоянно держать чат открытым — это утомительно и никому не нужно. Внедрите асинхронный чат поддержки в игру для экономии времени пользователей и их избавления от бессмысленного ожидания.

Назначение и классификация проблем

Подберите адекватную помощь для каждого игрока и передайте каждую проблему соответствующему эксперту в зависимости от статуса игрока, вида устройства или проблемы, языка, намерений игрока и многого другого.

Визуальный конструктор ботов

Для создания ботов не требуется докторская степень. Теперь вы можете создавать ботов-помощников за считанные минуты с помощью визуального инструмента, не полагаясь на услуги разработчиков или ИТ-специалистов.

Боты-полиглоты

Языковой барьер между вами и пользователями? Благодаря поддержке более 180 языков ваши боты будут говорить на тех же языках, что и ваши игроки.

Рабочий стол агента

Дайте все полномочия своим агентам. Предоставьте им возможность быстро решать проблемы с помощью удобной панели управления для мгновенного доступа к важнейшим данным о проблемах непосредственно из вашего приложения.

Подробнее

Тесты поддержки игроков
Тесты поддержки игроков

Узнайте о том, как игровые компании меняют подходы к поддержке пользователей с помощью автоматизации и систем обмена сообщениями, и сравните свои позиции с ведущими разработчиками.

Проведите блестящий запуск игры по примеру Fruit Ninja
Проведите блестящий запуск игры по примеру Fruit Ninja

Успешный мировой запуск приложения требует навыков и быстроты реакции незаметных специалистов поддержки. Узнайте, как Halfbrick справилась с выпуском Фруктовый ниндзя 2.

5 советов от специалистов службы поддержки игроков
5 советов от специалистов службы поддержки игроков

Более десятка экспертов поддержки от различных брендов, включая Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games и Wooga, обсудили наилучшие стратегии поддержки пользователей. Приобщитесь к их опыту.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Сколько времени потребуется для интеграции Helpshift?

+

Сколько стоит Helpshift?

+

Helpshift поддерживает только Unity?

+

Как начать работу?

+

Каковы минимальные требования для Unity SDK?

+

Какие языки поддерживает Helpshift?

+

С чего начать интеграцию Helpshift?

+