Сохраняйте интерес игроков
Столкнувшись проблемой в игре, пользователи вовсе не стремятся выходить из нее. Дайте им такую возможность благодаря мгновенным консультациям, чтобыони могли вернуться в игру быстрее. Helpshift — это быстрая и удобная поддержку в мобильном приложении, всегда готовая прийти на помощь.
Общайтесь на языке ваших игроков
Современным игрокам нужны современные способы мобильного общения, а не устаревшая поддержка по электронной почте и телефону. Helpshift предлагает современный чат и интерактивную помощь, настолько же комфортную, как общение с другом. Игрокам больше не придется подолгу ждать ответа, и они вернутся в игру быстрее.
Автоматизируйте поддержку, чтобы игроки не отрывались от любимого процесса
По мере развития игры увеличивается и количество возникающих у игроков проблем. Но игроки по-прежнему хотят, чтобы проблемы решались как можно быстрее. Боты соберут информацию о проблеме, выполнят рутинные операции, автоматизируют процесс и ускорят возврат пользователя к веселью, чтобы вы могли сосредоточиться на личном общении с вашими важнейшими пользователями.
Возможность предложить правильное решение независимо от способа обращения в службу поддержки. Внутриигровой центр поддержки и сайт с ботом для быстрого поиска — это помощь на кончиках пальцев.
Постоянно держать чат открытым — это утомительно и никому не нужно. Внедрите асинхронный чат поддержки в игру для экономии времени пользователей и их избавления от бессмысленного ожидания.
Подберите адекватную помощь для каждого игрока и передайте каждую проблему соответствующему эксперту в зависимости от статуса игрока, вида устройства или проблемы, языка, намерений игрока и многого другого.
Для создания ботов не требуется докторская степень. Теперь вы можете создавать ботов-помощников за считанные минуты с помощью визуального инструмента, не полагаясь на услуги разработчиков или ИТ-специалистов.
Языковой барьер между вами и пользователями? Благодаря поддержке более 180 языков ваши боты будут говорить на тех же языках, что и ваши игроки.
Дайте все полномочия своим агентам. Предоставьте им возможность быстро решать проблемы с помощью удобной панели управления для мгновенного доступа к важнейшим данным о проблемах непосредственно из вашего приложения.
Узнайте о том, как игровые компании меняют подходы к поддержке пользователей с помощью автоматизации и систем обмена сообщениями, и сравните свои позиции с ведущими разработчиками.
Успешный мировой запуск приложения требует навыков и быстроты реакции незаметных специалистов поддержки. Узнайте, как Halfbrick справилась с выпуском Фруктовый ниндзя 2.
Более десятка экспертов поддержки от различных брендов, включая Melsoft, Playdemic, Gram Games, Hutch Games и Wooga, обсудили наилучшие стратегии поддержки пользователей. Приобщитесь к их опыту.