Guia para desenvolvedores sobre chat no jogo

As ferramentas de bate-papo no jogo permitem que os jogadores se comuniquem uns com os outros em suas sessões de jogos multijogador.

Há duas maneiras principais de implementar as comunicações com os jogadores:

• Bate-papo por voz: Onde os jogadores podem falar diretamente uns com os outros por meio de microfones e alto-falantes
• Bate-papo por texto: Onde os jogadores se comunicam por meio de texto em algum lugar na tela do jogo

Os jogadores multijogador querem poder conversar com seus amigos e outros jogadores no jogo, com a Unity descobrindo que mais de 1 em cada 4 jogadores listou "tipos de comunicação com o jogador disponíveis" como um dos três principais recursos obrigatórios em seus jogos. Além disso, eles preferem acessar um menu no jogo para criar um grupo de bate-papo em vez de usar um software externo.

Considerando que os jogadores multijogadores querem uma maneira integrada de conversar com outros, vamos ver por que você deve considerar a inclusão do bate-papo no jogo para seus jogadores.

Oferecer bate-papo no jogo para seus jogadores é importante por dois motivos principais: maior envolvimento do jogador e melhor experiência do jogador.

Um estudo da Vivox descobriu que, no mesmo jogo, os jogadores que usavam o bate-papo por voz passavam o dobro do tempo no jogo do que os jogadores que não usavam. Os jogadores gostam muito mais dos jogos quando podem se socializar com outros jogadores e criar novas conexões.

Quanto mais os jogadores tiverem interações pessoais uns com os outros, mais laços sociais serão criados na comunidade do jogo. Esses laços sociais conectam os jogadores e fazem com que eles voltem ao jogo. Seja para fazer um novo amigo ou festejar com um antigo, é mais provável que os jogadores aproveitem sua experiência de jogo quando estão jogando com pessoas de quem gostam.

Ter comunicações com o jogador no jogo também substitui a necessidade de os jogadores dependerem de programas de comunicação externos, dos quais eles terão que sair ou visualizar a sobreposição, interrompendo a imersão da experiência de jogo.

Por fim, se o seu jogo for multiplataforma, o uso de programas externos pode não ser uma opção adequada para o dispositivo que o jogador está usando. Ao adicionar comunicações no jogo, você terá mais controle sobre a experiência de jogo dos seus jogadores.

Em jogos FPS e MMORPGs, a coordenação entre os jogadores é essencial para um bom desempenho. O trabalho em equipe é muitas vezes crucial e o bate-papo no jogo permite que os jogadores compartilhem a posição do inimigo com sua equipe ou solicitem uma cura enquanto a ação se desenrola.

À medida que as comunicações no jogo se tornam mais normalizadas, surgiram muitos jogos que dependem da comunicação entre os jogadores para alimentar diretamente a experiência de jogo.

Por exemplo:

• Among Us conta com o bate-papo de texto para permitir a jogabilidade básica, como discussões sobre quais jogadores são suspeitos de serem o impostor
• Os jogadores do Rust se comunicam uns com os outros para permitir a troca de recursos, criando uma experiência de jogo de sobrevivência mais realista
• Outros jogos, como o V Rising, encontraram grande popularidade no uso de comunicações entre jogadores para a interpretação de papéis

Existem dois tipos principais de comunicação com o jogador: Bate-papo por voz e bate-papo por texto. Existem muitas variações dos dois, sendo que a configuração mais adequada para o seu jogo depende do tipo de jogabilidade e do grau em que os jogadores precisarão se coordenar ou competir.

A ativação do bate-papo por voz em seus jogos permite que os jogadores criem estratégias em tempo real, façam amizades e se conectem em um nível mais pessoal com outros jogadores na sessão.

O bate-papo por voz pode ser implementado de várias maneiras, desde configurações para conveniência até configurações para imersão. Algumas opções são:

• Configurações de entrada: Escolha entre configurações push-to-talk ou microfone aberto
• Canais de voz: Permitir que os jogadores ajustem o canal de bate-papo por voz em que estão para falar apenas com seu grupo ou com toda a equipe
• Silenciamento: Capacidade de silenciar jogadores específicos
• Bate-papo de proximidade: Imita a fala na vida real, ajustando a capacidade de ouvir os outros com base na distância posicional do jogador

Prós:

• Permite a criação de estratégias de equipe em tempo real sem sacrificar o controle do jogo
• Permite que os jogadores se conectem em um nível mais pessoal e humano
• Permita que amigos da vida real continuem sua amizade no jogo

Contras:

• Pode ser difícil evitar interações tóxicas
• Pode ser difícil moderar
• O ruído de fundo (música, outras conversas) pode atrapalhar a jogabilidade

O bate-papo por texto é uma ótima opção para permitir que seus jogadores se comuniquem de forma mais estruturada e moderada.

De acordo com o estudo da Unity sobre jogadores multijogadores, é mais provável que os jogadores conversem frequentemente ou sempre por texto com todos da equipe (33%) do que por voz (25%).

Há diferentes maneiras de implementar o bate-papo de texto em seu jogo, com cada opção fornecendo mais ou menos estrutura para as comunicações enviadas entre os jogadores. Aqui estão alguns:

• Envio de mensagens definidas (como no Rocket League)
• Uso de modelos de mensagens (como Elden Ring)
• Campos de texto limitados que bloqueiam palavras ou frases específicas
• Campos de texto gratuitos e ilimitados

Prós

• Mais acessível e menos intimidador para alguns jogadores
• Muito mais fácil de moderar do que o bate-papo por voz
• Pode ajudar a evitar interações tóxicas, bloqueando palavras e frases específicas
• Mensagens pré-criadas podem incentivar os jogadores a se comunicarem sem sacrificar o controle do jogo (mover o jogador em vez de digitar)

Contras

• Pode limitar a profundidade das conversas
• Os jogadores podem ter que escolher entre digitar e jogar o jogo
• Ocupa espaço na tela

Todos os jogos lançados nos EUA que oferecem comunicação com o jogador devem fazer todo o possível para tornar a função razoavelmente acessível a todos.

O 21st Century Communications and Video Accessibility Act (CVAA) é uma lei federal dos Estados Unidos que garante que as pessoas com deficiência tenham acesso às comunicações modernas em todos os setores. Como as comunicações entre jogadores se referem à comunicação entre jogadores, os jogos que oferecem comunicações entre jogadores são regulamentados pela CVAA.

Além de ser regulamentado, o jogo deve ser uma experiência social positiva para todos. Garantir que o seu jogo possa ser apreciado por todos oferece a ele as melhores chances de sucesso.

Alguns recursos de acessibilidade que você pode considerar incluir são:

• Conversão de fala em texto: Entrada verbal com saída de texto gerada
• Texto para fala: Entrada de texto com uma saída verbal gerada
• Mensagens não verbais: Como a inclusão de rodas de bate-papo, emotes e pings

Mais importante ainda, não basta que os recursos de acessibilidade sejam implementados pelo estúdio. Se houver uma função de comunicação que não seja facilmente acessível a um grupo específico, as pessoas desse grupo devem ser consultadas para desenvolver uma solução em conjunto.

Quando um jogo depende de uma solução de terceiros para as comunicações com os jogadores, a responsabilidade de garantir a conformidade com a CVAA ainda recai sobre os desenvolvedores do jogo.

Não é fácil cultivar uma comunidade de jogadores positiva e engajada. Em qualquer jogo multijogador que ofereça bate-papo no jogo, é provável que haja jogadores que se envolvam em comportamentos tóxicos.

O relatório de jogos de 2021 da Unity constatou que dois terços (68%) dos jogadores haviam experimentado toxicidade contra si mesmos. O mesmo estudo também constatou que a maioria (67%) dos jogadores multijogadores provavelmente pararia de jogar um jogo se outro jogador estivesse apresentando comportamento tóxico.

Esse comportamento pode dissuadir os jogadores de usarem suas comunicações no jogo, além de refletir negativamente na sua comunidade, no jogo e no estúdio por associação. Identificar esses jogadores e tomar medidas punitivas melhorará a saúde da comunidade e a longevidade do jogo.

O combate à toxicidade nos jogos começa com a implementação de processos para identificar jogadores perturbadores. Os sistemas de denúncia já são comuns na maioria dos jogos multijogador, e esses sistemas normalmente usam a IA para vasculhar os registros de bate-papo antes que uma decisão e/ou punição seja aplicada.

Embora tenha sido difícil monitorar o bate-papo por voz das comunicações dos jogadores, a Riot Games anunciou recentemente planos para começar a gravar o bate-papo dos jogadores nos jogos para combater a toxicidade do bate-papo por voz. Os jogos devem ser um espaço seguro para todos, e as inovações contínuas em comunicações de bate-papo por voz seguras darão suporte a isso.