개발자를 위한 인게임 채팅 가이드

게임 내 채팅 도구는 멀티플레이어 게임 세션에서 플레이어가 서로 소통할 수 있게 해주는 도구입니다.

플레이어 커뮤니케이션을 구현하는 방법에는 크게 두 가지가 있습니다:

• 음성 채팅: 플레이어가 마이크와 스피커를 통해 서로 직접 대화할 수 있는 곳
• 문자 채팅: 플레이어가 게임 내 화면 어딘가에서 텍스트를 통해 소통하는 경우

멀티플레이어 게이머는 게임 내에서 친구 및 다른 플레이어와 채팅할 수 있기를 원하며, 유니티는 게이머 4명 중 1명 이상이 게임에서 꼭 필요한 기능으로 '플레이어 커뮤니케이션 유형'을 꼽은 것으로 조사했습니다. 또한 외부 소프트웨어를 사용하는 것보다 게임 내 메뉴에 액세스하여 채팅 파티를 만드는 것을 선호합니다.

멀티플레이어 게이머는 다른 플레이어와 채팅할 수 있는 기본 제공 방법을 원한다는 점을 고려하여 플레이어를 위한 게임 내 채팅 기능을 고려해야 하는 이유를 살펴보세요.

플레이어에게 게임 내 채팅을 제공하는 것은 플레이어 참여도 향상과 플레이어 경험 개선이라는 두 가지 핵심적인 이유에서 중요합니다.

Vivox의 연구에 따르면 같은 게임에서 음성 채팅을 사용하는 플레이어는 그렇지 않은 플레이어보다 게임에서 보내는 시간이 두 배나 더 길었습니다. 플레이어는 다른 플레이어와 어울리고 새로운 관계를 맺을 수 있을 때 게임을 훨씬 더 즐겁게 즐길 수 있습니다.

플레이어가 서로 개인적인 상호작용을 많이 할수록 게임 커뮤니티 내에서 더 많은 사회적 유대감이 형성됩니다. 이러한 사회적 유대는 플레이어를 연결하고 게임을 계속 찾게 합니다. 새로운 친구를 사귀든 기존 친구와 파티를 하든, 플레이어는 좋아하는 사람들과 함께 플레이할 때 더 즐거운 게임 경험을 할 수 있습니다.

또한 게임 내 플레이어 커뮤니케이션 기능이 있으면 플레이어가 외부 커뮤니케이션 프로그램을 탭하거나 오버레이를 확인해야 할 필요가 없어져 게임플레이 경험의 몰입도를 떨어뜨릴 수 있습니다.

마지막으로, 게임이 크로스 플랫폼인 경우 외부 프로그램을 사용하는 것이 플레이어가 사용하는 기기에 적합하지 않을 수 있습니다. 게임 내 커뮤니케이션을 추가하면 플레이어의 게임플레이 경험을 더 잘 제어할 수 있습니다.

FPS 게임과 MMORPG에서는 플레이어 간의 협력이 좋은 성적을 거두는 데 필수적입니다. 팀워크가 중요한 경우가 많으므로 게임 내 채팅을 통해 적의 위치를 팀과 공유하거나 전투가 진행되는 동안 치유를 요청할 수 있습니다.

게임 내 커뮤니케이션이 일상화되면서 플레이어 간의 커뮤니케이션에 의존하여 게임 플레이 경험에 직접적인 영향을 주는 게임들이 많이 등장했습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• 어몽 어스에서는 문자 채팅을 통해 어떤 플레이어가 사기꾼으로 의심되는지 토론하는 등의 핵심 게임 플레이가 가능합니다.
• Rust의 플레이어는 서로 소통하며 자원을 거래할 수 있어 더욱 사실적인 서바이벌 게임 환경을 조성합니다.
• V 라이징과 같은 다른 게임에서는 롤플레잉에 플레이어 커뮤니케이션을 사용하는 것이 큰 인기를 얻었습니다.

플레이어 커뮤니케이션에는 크게 두 가지 유형이 있습니다: 음성 채팅 및 문자 채팅. 게임플레이 유형과 플레이어가 협력하거나 경쟁해야 하는 정도에 따라 게임에 가장 적합한 구성을 선택할 수 있는 다양한 변형이 존재합니다.

게임에서 음성 채팅을 활성화하면 플레이어가 즉석에서 전략을 세우고, 우정을 쌓고, 세션의 다른 플레이어와 더욱 친밀하게 소통할 수 있습니다.

음성 채팅은 편의를 위한 설정부터 몰입을 위한 설정까지 다양한 방식으로 구현할 수 있습니다. 몇 가지 옵션이 있습니다:

• 입력 설정: 푸시 투 토크 또는 오픈 마이크 설정 중에서 선택하기
• 음성 채널: 플레이어가 자신의 파티 또는 팀 전체와만 대화하도록 음성 채팅 채널을 조정할 수 있습니다.
• 음소거: 특정 플레이어 음소거 기능
• 근접 채팅: 플레이어와의 위치 거리에 따라 다른 사람의 말을 들을 수 있는 기능을 조정하여 실제 음성을 모방합니다.

장점:

• 게임 내 컨트롤을 희생하지 않고도 즉석에서 팀 전략을 수립할 수 있습니다.
• 플레이어가 보다 개인적이고 인간적인 수준에서 소통할 수 있습니다.
• 현실의 친구들이 게임에서 우정을 이어가도록 하세요.

단점:

• 독성 상호작용을 방지하는 것은 어려울 수 있습니다.
• 조정하기 어려울 수 있습니다.
• 배경 소음(음악, 기타 대화)은 게임 플레이에 방해가 될 수 있습니다.

문자 채팅은 플레이어가 보다 체계적이고 중재된 방식으로 소통할 수 있는 훌륭한 옵션입니다.

멀티플레이어 게이머에 대한 유니티의 연구에 따르면, 플레이어는 음성 채팅(25%)보다 팀원 모두와 항상 문자 채팅(33%)을 더 자주 하는 것으로 나타났습니다.

게임에서 텍스트 채팅을 구현하는 방법에는 여러 가지가 있으며, 각 옵션은 플레이어 간에 주고받는 커뮤니케이션에 어느 정도 구조를 제공합니다. 다음은 몇 가지입니다:

• 설정 메시지 보내기(예: 로켓 리그)
• 메시지 템플릿 사용(예: 엘든 링)
• 특정 단어나 문구를 차단하는 제한된 텍스트 필드
• 무료, 무제한 텍스트 필드

장점

• 일부 플레이어의 접근성을 높이고 위협을 줄입니다.
• 음성 채팅보다 훨씬 쉽게 중재하기
• 특정 단어와 문구를 차단하여 유해한 상호작용을 방지할 수 있습니다.
• 미리 빌드된 메시지는 플레이어가 게임 내 컨트롤(타이핑이 아닌 플레이어의 움직임)을 희생하지 않고도 소통할 수 있도록 장려할 수 있습니다.

단점

• 대화의 깊이를 제한할 수 있습니다.
• 플레이어는 타이핑과 게임 플레이 중 하나를 선택해야 할 수 있습니다.
• 화면상의 부동산을 차지합니다.

미국에서 출시되는 모든 게임은 플레이어 커뮤니케이션 기능을 제공하는 모든 사람이 이 기능을 합리적으로 이용할 수 있도록 최선을 다해야 합니다.

21세기 통신 및 비디오 접근성 법(CVAA)은 장애인이 모든 산업 분야에서 최신 통신에 접근할 수 있도록 보장하는 미국의 연방법입니다. 플레이어 커뮤니케이션은 플레이어 간 커뮤니케이션을 의미하므로, 플레이어 커뮤니케이션을 제공하는 게임은 CVAA의 규제를 받습니다.

게임은 규제를 받는 것 외에도 모두에게 긍정적인 사회적 경험이 되어야 합니다. 모든 사람이 게임을 즐길 수 있도록 하면 성공 확률이 높아집니다.

고려할 수 있는 몇 가지 접근성 기능은 다음과 같습니다:

• 음성을 텍스트로 변환합니다: 생성된 텍스트 출력과 함께 구두 입력
• 텍스트 음성 변환: 텍스트 입력과 생성된 구두 출력
• 비언어적 메시지: 채팅 휠, 이모티콘 및 핑 포함 등

가장 중요한 것은 스튜디오에서 접근성 기능을 구현하는 것만으로는 충분하지 않다는 것입니다. 특정 그룹이 쉽게 접근할 수 없는 커뮤니케이션 기능이 있는 경우 해당 그룹의 사람들과 상의하여 함께 솔루션을 개발해야 합니다.

게임에서 플레이어 커뮤니케이션을 타사 솔루션에 의존하는 경우에도 CVAA 규정 준수에 대한 책임은 여전히 게임 개발자에게 있습니다.

긍정적이고 참여도가 높은 플레이어 커뮤니티를 육성하는 것은 쉽지 않습니다. 게임 내 채팅을 제공하는 모든 멀티플레이어 게임에는 유해한 행동을 하는 플레이어가 존재할 수밖에 없습니다.

유니티의 2021년 게임 보고서에 따르면 게이머의 3분의 2(68%)가 스스로를 괴롭힌 경험이 있는 것으로 나타났습니다. 같은 연구에 따르면 멀티플레이어 게이머의 대다수(67%)는 다른 플레이어가 유해한 행동을 보일 경우 게임 플레이를 중단할 가능성이 있는 것으로 나타났습니다.

이러한 행동은 플레이어가 게임 내 커뮤니케이션을 사용하지 못하게 할 뿐만 아니라 커뮤니티, 게임, 스튜디오에 좋지 않은 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 플레이어를 식별하고 징벌적 조치를 취하면 커뮤니티의 건전성과 게임의 수명을 향상시킬 수 있습니다.

게임 내 유해성 퇴치는 방해가 되는 플레이어를 식별하는 프로세스를 마련하는 것부터 시작됩니다. 신고 시스템은 이미 대부분의 멀티플레이어 게임에서 보편화되어 있으며, 이러한 시스템은 일반적으로 AI를 사용하여 결정 및/또는 처벌이 내려지기 전에 채팅 로그를 샅샅이 훑어봅니다.

일반적으로 플레이어 커뮤니케이션의 음성 채팅 측면을 모니터링하기 어려웠지만, 최근 라이엇 게임즈는 음성 채팅의 유해성을 방지하기 위해 게임 내 플레이어 채팅을 녹음하기 시작할 계획을 발표했습니다. 게임은 모두에게 안전한 공간이어야 하며, 안전한 음성 채팅 커뮤니케이션을 위한 지속적인 혁신이 이를 뒷받침할 것입니다.